Müşterileriyle iletişimi sağlamak her şirket için önem taşır ancak bu süreci geliştirecek adımlar atmazsanız başarınız üzerinde olumsuz etkileri olabilir.
Günümüz tüketicileri şirketlerden istedikleri bilgiyi, istedikleri zaman istedikleri cihazda görmeyi bekliyor.
Daha iyi Müşteri İletişiminin faydaları
Retain customers
Mevcut müşterilerinizi koruyun
Daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş iletişim yöntemlerini kullanarak
Strengthen branding
Markalaşmayı güçlendirin
Daha tutarlı ve tüm kanallı ileti sistemini kullanınarak
Improve efficiency
Verimliliği artırın
Müşteri içeriğinizi BT departmanı yerine işin oluşturmasını sağlayarak
Speed up time to market
Piyasaya sürüm süresini hızlandırın
Eski tip sistemlerdeki verileri entegre ederek
Müşteri Yönetimi ve İletişimi: Yeni bir yaklaşım
“
Bu çözüm, operasyonel üretkenliği artırdı ve müşterilerimize hızlı yanıt verme kabiliyetimizi geliştirdi.
Alan Watson
Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Aegon Birleşik Krallık
Uluslararası sigorta şirketi olan Aegon, Birleşik Krallık'taki 2 milyon müşterisiyle daha iyi iletişim sağlamak istiyordu. Kağıt baskıdan dijital sisteme geçmeye hazırlanan şirket, dış kaynak kullanarak maliyetleri düşürmenin yanı sıra veri güvenliği ve denetim kabiliyetini artırmak istiyordu.
Çözüm
Otomatikleştirilmiş belge iş akışı ve elektronik depolama ile Aegon'un son teknoloji ürünü gelen ve giden e-posta işleme sistemi geliştirmesine yardım ettik. Bu basit dosya yönetim sistemi için Canon tarafından yönetilmek üzere şirket dışı alanda yeni, amaca uygun bir tesise yerleştirildi.
Avantajlar
Dış kaynaklı Müşteri İlişkileri çözümümüz %50 daha hızlı e-posta işlemenin yanı sıra maliyetlerde %25 toplam düşüş sağladı. Çözüm, Aegon'un kağıt baskıdan dijital sisteme geçişini kolaylaştırmakla birlikte çıktı kalitesini ve veri kontrolünü iyileştirip şirketin yönetmeliklere uygun hale gelmesini de sağladı.
)
)
)
)
